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来源:三晋都市报

发布时间:2020-12-28 19:55  作者:亚美游戏

  临近“3.15国际消费者权益日”,国内最大的宠物服务平台波奇网发布《中国宠物服务十大消费陷阱报告》(以下简称《报告》),引发行业内关注。

  同日,波奇网所领导的“正品联盟”,发出“保真行动倡议”,继续打假,规范服务,透明价格,并呼吁相关部门尽早完善宠物消费管理相关法规,明确监管主体,以促进中国宠物消费行业健康发展。

  据《报告》显示,目前在国内宠物服务领域,主要存在着以下十大消费陷阱。包括:宠物店销售过期宠物粮、宠物店销售带病活体、宠物店服务“名不副实”、宠物店“违法”给宠物打疫苗、宠物店”看人收费“、花费数千元买回土狗、”串种“宠物被当作”纯种“卖、宠物医院做“过度检查”、宠物医生不识宠物、宠物店与宠物医院存在不当交易等。

  在这种情势下,市场上越来越多的民间资本,开始加入宠物服务市场,但队伍良莠不齐,由于国家相关宠物市场的监管法规不健全、监管主体尚不明确,导致消费者权益得不到保障,影响行业发展的案例时有发生。“比如,近年频发的宠物类医疗纠纷,生病的宠物死在宠物医院,究竟最后由谁来判定责任,依据什么判定,根据什么标准赔偿,国家都没有相应的法规,导致医院和患者纠纷不断。”行业人士称。

  公开资料显示,”波奇服务“成立于2014年,是一个宠物服务平台,主要联合3000多家宠物服务实体店经营宠物美容,医疗等生老病死一条龙服务。目前经营范围主要集中在北京、天津、上海、南京、杭州、广州、深圳等7大城市,2014年上线至今,波奇服务累计获得60万的体验消费用户,服务次数已经累计200万次。

  值此2017年3月15日“国际消费者权益日”来临之际,国内宠物服务平台波奇网,发布《中国宠物服务十大消费陷阱报告》(以下简称《报告》)。《报告》旨在通过事实案例,揭露宠物服务消费领域存在的欺骗消费者合法权益的行为,以便于相关部门依法依规处理,为中国消费者提供消费警示,为中国宠物服务行业的健康发展提供参考。

  近几年,伴随着人们生活水平及精神需求消费的提高,宠物越来越多地走进了全国数千万家庭。据中国国家统计局2016年发布的数据显示,中国宠物数量在2016年时已经达到8550万只,全国有超过3000多万家庭在养猫狗等宠物,占全国家庭总数超过7%。在北京、上海等城市,持有宠物的家庭数已经超过了10%。2016年中国相关宠物消费达到1300多亿人民币,同比增长21.40%,中国已经成为了世界第三大宠物消费市场。

  但与此同时,宠物相关行业飞速发展的另一面,宠物消费及服务领域的一些店家欺骗消费者、侵害消费者合法权益的现象仍然存在。我国在宠物消费及服务领域,法律尚不完备,监管主体尚不健全,以致于消费者发生问题,投诉无门的现象还时有发生。我们希望通过发布此份《报告》,能揭露宠物消费及服务领域中存在的问题,联合政府及行业协会、行业企业,以及广大消费者共同探寻解决之道,促进中国宠物服务行业的健康发展。

  案例:2016年2月,做宠物用品供应的杨先生,在北京蒲黄榆一家宠物店亲眼看到,店内美容师询问店主如何处置过期的狗粮,宠物店主说:“把食品包装拆了,放在散卖的箱子里,以散卖价格卖就行。”杨先生询问店店主:”狗吃了过期狗粮,也会生病。“店主说:”没事。“杨先生在随后的市场开发过程中发现,把一些已经过期的宠物粮拆开散卖,是一些宠物店的“常规做法”。

  案例:2016年4月,张女士在北京一处宠物市场以1500元价格购买了一只2个月的金毛幼崽,不料抱回家4天后就死亡。经宠物医院检查,金毛幼崽染有犬瘟热病毒和犬细小病毒。张女士回想,购买时幼崽还活蹦乱跳,十分健康,为何4天就突然病重死亡。后张女士寻找卖家,无果。后张女士致电北京市动物卫生监督所,监督所称:“目前还没有相关法律来进行管理和处罚。”

  案例:2016年8月,某宠物相关行业从业者在一家宠物店看到,宠物店老板给寄养人发视频时称:“您家的狗已经遛完了。”实际上,这位从业者全程看到了宠物店老板服务全过程,店老板从寄养人送来爱宠后就根本没有遛狗。消费者交了费,却没有得到相应的服务。

  点评:根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的需求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。增加赔偿金额不足500元的,为500元。不过,对于上述情况,消费者不在现场,取证困难。所以,建议消费者去有正规营业执照、信誉较好的店面,以降低被侵犯权益的几率。

  案例:2016年10月,张小姐带着刚买的小狗去宠物店买东西,宠物店主自称自家就可以给狗狗打疫苗,比宠物医院还要便宜,张小姐一直是这家的老客户,于是就在宠物店打了疫苗,一周后狗狗死了,去宠物医院检查,结果是没有在检查狗狗健康状况下接种疫苗而导致的死亡。

  点评:据国家相关规定,原则上宠物店不具备“行医”资格。根据《动物诊疗许可证管理办法》,给动物进行医疗处理,需要相关人士持有“执业兽医师资格证书”,表示该持有者具有动物诊疗服务相关知识、技能并可从事动物诊疗服务活动。同时,从事动物诊疗,需要获得“动物诊疗许可证”和“动物防疫合格证”。不过,一般的宠物店,并不具备上述资格和能力。所以建议消费者给宠物做医疗,请去正规的宠物医院。

  案例:2016年,成都李先生带着自家的爱宠去一家新宠物店洗澡。平时,李先生的爱宠洗一次澡50元就可以解决,但在这家店,最后结账时,店家却索要100元。李先生不解,店家称:“你家狗狗毛太长,需要的 沐浴露 太多”。李先生不认同,双方发生争执纠纷。

  案例:2016年初,市民何先生在某网站上花费5000元准备买一条柴犬,结果却买回一条土狗。由于何先生没有采用“货到付款”方式,也没有通过网站的正规渠道付款,事情发生后,网站也无法核实交易情况,继而无法为其追缴退款。何先生最后无奈向公安机关报案,但网上商家早已消失。

  点评:网购“名贵犬”变“土狗”的消费欺诈现象时常发生,消费者最后多无法挽回损失或者得到索赔。建议消费者采用“网购”方式购买活体时,尽量采用货到付款方式,将风险降到最低。另外,收养网上异地运输的活体,需要经过防疫等部门严格审查,开具动物健康免疫证明,消费者还可查验商家委托的物流公司是否有营业执照等,多方确认网购安全性。当然,在对网购宠物心中无底的情况下,建议消费者在实体店购买宠物,见到实体确认后再购买,更为可靠。

  案例:白领易小姐2016年在市场上花600元买了一只”腊肠“。店主告诉易小姐,这只”腊肠“血统纯正、品种优良。然后,过了几个月,原本应该腿很短,肌肉结实,体质健壮的”腊肠“变得蔫蔫的。后经专业人士鉴定,易小姐所购买的”腊肠“实际上是”串串“,也就是”杂交小狗“。

  案例:家住天津的白领王小姐养了条拉布拉多,每次狗狗生病去宠物医院时,她心里都有点忐忑,因为医院动辄就要对狗狗进行“全面检查”。“养狗多年,我虽不是医生,有时也能判断狗是感冒了还是其它。但到了医生却要先做个全面检查,几个项目做下来动辄要四五百元。”在宠物医疗行业,不少患者表示:“很多一眼可以判断的病,却先要做各种各样的检验,宠物医院看病就推荐检查猫瘟狗瘟,甚至推荐做生化。药没开、针没打,检查费要先交千把块。”

  案例:2016年8月,家住北京的王先生带着自家的金毛去一家宠物医院治病。谁知宠物医生无意来了一句:”这拉布拉多真不错。“王先生有了狐疑:”照理说,医生都应该分得清狗的品种。虽然拉布拉多和金毛很像,但毛的差异也很大。“随后,这位医生也显示出了许多不专业、不熟悉。王先生多问了一句:”您有职业资格证吗?“医生说:”还在办。”后来,王先生从别处打听到,这位医生的确学习过兽医,但医的是猪、马、牛等大型动物,“那能够医宠物吗?”王先生质疑。

  点评: 按照规定,宠物医院的医生必须持有兽医资格证。但其实,其中也分“动物医生”和“宠物医生”。一般而言,“动物医生”偏向于给猪、马、牛等大型动物治病,而“宠物医生”则是针对猫狗等一般的家庭小型动物。通常,“宠物医生”需持有“宠物医师资格证”。消费者带着爱宠去宠物医院治病时,可要对医师出示相关证件。

  案例:某宠物相关行业从业者在北京一家宠物店了解到,一些宠物店与宠物医院之间存在着不当交易。比如,宠物店主明明知道自己销售的是带病活体,却还是卖给消费者。消费者将活体带回家饲养几日之后发现宠物患病,前来找店主理论时,店主就将此单推荐给存有利益交换的宠物医院,宠物医院治疗后,给予店主分成。该人士表示,这种不当交易存在隐蔽,一般消费者很难发现。

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